Aides & FAQ

Il est possible de suivre l'avancement de votre commande en vous connectant à votre compte (à condition d'avoir créé un compte lors du passage de votre commande). Vous trouverez l'historique de vos commandes dans votre compte, où vous pourrez voir l'état de votre commande.

De plus, vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera envoyée, avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre le ou les colis une fois qu'ils auront été réceptionnés par les services postaux français.

Nous sommes désolés de vous annoncer qu'il y a eu des retards imprévus qui ont repoussé la date d'expédition de votre commande. Nous comprenons que cette situation est frustrante pour vous et nous sommes tout aussi impatients que vous de vous envoyer votre commande. Nous faisons de notre mieux pour vous la livrer le plus rapidement possible.

La demande en décoration d'intérieur et en mobilier a considérablement augmenté ces derniers temps, ce qui met la pression sur les fabricants et artisans qui confectionnent nos produits. Des retards portuaires importants ont également causé des délais inhabituels dans nos livraisons.

Il est possible de proposer l'option de livraison groupée pour certains produits, mais cela n'est possible que si :

• Tous les produits sont livrés par le même transporteur et selon la même option de livraison.
• Les délais d'expédition ne sont pas trop éloignés.

Dans ces conditions, nous pourrons regrouper tous vos articles dans un seul envoi. Cependant, étant donné que nos produits sont fabriqués par plusieurs fabricants, ils peuvent arriver à notre centre de distribution à des dates différentes et avoir des délais d'acheminement différents, ce qui ne nous permet pas de proposer cette option pour toutes les commandes.

N'hésitez pas à vous inquiéter : nous vous tiendrons informés tout au long de votre commande et vous pourrez suivre l'arrivée de vos différents produits.

Le délai de livraison peut aller jusqu'à 4 et 6 semaines. Une estimation du délai de livraison est indiquée sur la page de chaque article, par exemple 8 jours ouvrés. Pendant les périodes de soldes, les délais de livraison peuvent être plus longs, jusqu'à environ 8 semaines.

Nous fabriquons nos produits sur demande dans nos usines à l'étranger pour garantir leur qualité optimale, ce qui peut prendre un certain temps. C'est pourquoi il faut parfois attendre un certain délai avant de recevoir sa commande.

Pour obtenir de plus amples informations, vous pouvez vérifier l'état d'avancement de votre commande en vous connectant à votre espace client. Les informations de suivi sur votre compte sont mises à jour régulièrement. Si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter.

En raison de la forte demande actuelle, nos délais de livraison sont plus longs que d'habitude, mais nous faisons de notre mieux pour les raccourcir. De plus, le transport de marchandises est actuellement très chargé, ce qui peut entraîner des retards dans l'arrivée de nos produits dans les ports et dans la livraison de votre commande. Nous faisons tout notre possible pour que vos commandes soient expédiées le plus rapidement possible.

Livraison en France métropolitaine, Principautés de Monaco et d’Andorre, Suisse, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne et Portugal.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison via votre compte jusqu’à 24 h avant son expédition.

Pour cela, contactez-nous.

Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, notre transporteur laissera un avis de passage avec la référence de votre colis afin que vous puissiez reprogrammer la livraison.
Il est également possible que le transporteur dépose le colis dans un point de retrait, vous avez alors 14 jours pour le récupérer avec votre carte d'identité.

Les frais de livraison sont gratuit pour l'ensemble du catalogue Ruedutapis.com

Le client a 14 jours francs à compter de la date de réception de la marchandise pour exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de justifications ni à payer de pénalités.
Les frais de retour sont à la charge du client. Le client sera remboursé intégralement des sommes versées (à l'exception des frais de port) dès réception et vérification du retour de ses articles, sans délai excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation.

Les retours sont à envoyer à l'adresse suivante :

Shaper Company
13 rue Léon Renault
93260 Les Lilas
Email : contact@ruedutapis.com (à renseigner sur l’étiquette du colis afin de recevoir le suivi du colis)

Pour que le délai de rétractation soit respecté, le client devra nous transmettre sa demande d'exercice de son droit avant l'expiration du délai de rétractation.
Tous les articles retournés (articles, emballage d'origine, accessoires, notice, etc.) doivent être retournés en parfait état.
Sous réserve de ces conditions de retour, Ruedutapis.com procédera au remboursement des articles retournés dans les 7 jours suivant la réintégration en stock des marchandises. Ruedutapis.com remboursera le client en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Le remboursement sera effectué sur le compte lié à la carte utilisée pour votre achat ou sur votre compte Paypal sous forme de retour de transaction.

Une fois que votre remboursement a été confirmé par nos services, il devrait apparaître sous quelques jours sur votre compte. Cependant, parfois, ce délai peut varier en fonction de votre banque et du type de carte que vous avez utilisé. Si vous avez utilisé un compte Paypal, vous pouvez vérifier vos e-mails de Paypal pour vous assurer que votre remboursement n'est pas en attente de validation. Si vous avez besoin de plus de précisions, n'hésitez pas à nous contacter.

Dans un souci de lutte anti-fraude, nous ne pouvons effectuer cette opération. Tout remboursement est effectué à partir de la carte ou du compte Paypal ayant servi au paiement de la commande.

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment et obtenir son remboursement dans sa totalité. Il vous suffit de nous contacter avant l'expédition du produit de notre centre de distribution.

Nous sommes désolés que cela soit arrivé. Nous avons mis en place des contrôles qualité très stricts, chez nos fabricants et dans nos entrepôts, ce qui rend la casse exceptionnelle mais tout de même possible.

Nous vous invitons à nous contacter rapidement après la livraison en nous envoyant des photos des parties endommagées de votre article. Notre service client vous expliquera alors les options qui s'offrent à vous : envoyer un nouveau produit ou remboursement.

Après la validation de votre Panier, vous pourrez entrer le code en majuscules, sans espace, exactement comme il vous a été présenté.

Il est possible que votre code soit sujet à un montant minimum (hors frais de livraison) qui se trouve dans les conditions générales de la promotion.

Oui. Nous n'enregistrons pas la totalité de vos données de carte bancaire, nous conservons uniquement une empreinte pour vos prochaines commandes et assez d'informations pour vous permettre de reconnaître votre carte dans votre espace client, c'est-à-dire :

- Les 4 derniers chiffres de votre numéro de carte bancaire

- La date d'expiration

- Le type de carte (Visa, Mastercard)

- Le nom du titulaire de la carte.