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Ruedutapis.com

Ruedutapis travaille activement à la protection de votre vie privée lors de l'utilisation de ses services en ligne, de l'assistance à la clientèle ainsi que de ses canaux publics en ligne tels que les médias sociaux. Ruedutapis est responsable des données personnelles qui lui sont soumises et les traite conformément à la Directive européenne sur la protection des données (95/46/CE).

Informations recueillis lorsque vous visitez notre site.

Lorsque vous utilisez notre site web uniquement à des fins d'information, c'est-à-dire si vous ne vous inscrivez pas ou ne nous fournissez pas d'autres informations, nous ne recueillons que les seules données transmises par votre navigateur à notre serveur. Ainsi, lors de la visite de notre site web, seules les données suivantes qui nous sont techniquement nécessaires pour vous présenter le site internet seront collectées :

Le site web visité
La date et l'heure de l'accès au site
La quantité de données envoyées
La source/référence à partir de laquelle vous avez été amené à consulter notre site
Le navigateur utilisé
Le système d’exploitation
L’adresse IP utilisée.

Le traitement est effectué conformément à l'article 6 paragraphe 1 point f) RGPD dans notre intérêt légitime à l’amélioration de la stabilité et des fonctionnalités du site web. Les données ne seront en aucun cas transmises ou utilisées à d’autres fins. Nous nous réservons en tout état de cause le droit de vérifier ultérieurement les fichiers journaux du serveur s'il existe des indices concrets d'utilisation illégale.

Informations personnelles

Nous recueillons les données personnelles qui nous sont soumises lors de la passation de commandes, lors de communications avec notre service clientèle ou lors des abonnements ou des participations à nos différents services en ligne tels que des concours, des notifications de produits et des bulletins d'information.

A quoi nous servent vos informations personnelles

Traiter les paiements et exécuter les commandes
Empêcher la mauvaise utilisation de nos services et les fraudes
Enregistrer et administrer votre compte (suivi des livraisons, état des commandes, historique des commandes, favoris, listes de suivi, etc.)
Vous contacter en cas de problèmes de livraison
Vous aider à récupérer des interruptions potentielles de nos services
Effectuer des analyses afin de fournir des offres marketing pertinentes
Vous envoyer les informations que vous nous avez demandées, y compris des communications marketing et des informations sur nos produits
En cas de demande, vous informer sur la disponibilité de nos produits
Lors de l'organisation de concours, informer les gagnants, les participants et les votants
Répondre aux questions et fournir des suggestions sur nos produits et services

Google Analytics

Ce site utilise Google Analytics, un service d'analyse de site internet fourni par Google Inc. (Alphabet). Google Analytics utilise des « cookies », des fichiers texte stockés sur votre ordinateur qui permettent une analyse de l'utilisation que vous faites du site Internet. Les informations générées par les cookies concernant votre utilisation de ce site sont généralement transmises à un serveur de Google aux Etats-Unis et y sont stockées.

Cependant, si l'anonymisation de l'adresse IP est activée sur ce site, votre adresse IP sera préalablement raccourcie par Google dans les États membres de l'Union européenne ou d'autres parties à l'accord sur l'Espace économique européen. Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP complète sera envoyée à un serveur de Google aux États-Unis et raccourcie sur place.

Au nom de l’exploitant de ce site, Google utilisera ces informations pour évaluer votre utilisation du site, pour compiler des rapports sur l’activité du site et pour fournir d’autres services liés à l’activité du site et à l’utilisation d’Internet à l’exploitant du site. L’adresse IP fournie par Google Analytics dans le cadre de Google Analytics ne sera pas fusionnée avec d’autres données fournies par Google.

Vous pouvez empêcher le stockage de cookies par un paramètre correspondant de votre logiciel de navigation. Cependant, veuillez noter que si vous faites cela, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctionnalités de ce site dans toute la mesure du possible

Comment pouvons nous vous aider ?

Informations commandes

Comment suivre ma commande ?

Il est possible de suivre l'avancement de votre commande en vous connectant à votre compte (à condition d'avoir créé un compte lors du passage de votre commande). Vous trouverez l'historique de vos commandes dans votre compte, où vous pourrez voir l'état de votre commande.

De plus, vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera envoyée, avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre le ou les colis une fois qu'ils auront été réceptionnés par les services postaux français.

Pourquoi ma commande à pris du retard ?

Nous sommes désolés de vous annoncer qu'il y a eu des retards imprévus qui ont repoussé la date d'expédition de votre commande. Nous comprenons que cette situation est frustrante pour vous et nous sommes tout aussi impatients que vous de vous envoyer votre commande. Nous faisons de notre mieux pour vous la livrer le plus rapidement possible.

La demande en décoration d'intérieur et en mobilier a considérablement augmenté ces derniers temps, ce qui met la pression sur les fabricants et artisans qui confectionnent nos produits. Des retards portuaires importants ont également causé des délais inhabituels dans nos livraisons.

Si je commande plusieurs produits, seront-ils tous livrés en même temps ?

Il est possible de proposer l'option de livraison groupée pour certains produits, mais cela n'est possible que si :

Tous les produits sont livrés par le même transporteur et selon la même option de livraison.
Les délais d'expédition ne sont pas trop éloignés.

Dans ces conditions, nous pourrons regrouper tous vos articles dans un seul envoi. Cependant, étant donné que nos produits sont fabriqués par plusieurs fabricants, ils peuvent arriver à notre centre de distribution à des dates différentes et avoir des délais d'acheminement différents, ce qui ne nous permet pas de proposer cette option pour toutes les commandes.

N'hésitez pas à vous inquiéter : nous vous tiendrons informés tout au long de votre commande et vous pourrez suivre l'arrivée de vos différents produits.

Pourquoi n'ai-je toujours pas reçu ma commande ?

Le délai de livraison peut aller jusqu'à 4 et 6 semaines. Une estimation du délai de livraison est indiquée sur la page de chaque article, par exemple 8 jours ouvrés. Pendant les périodes de soldes, les délais de livraison peuvent être plus longs, jusqu'à environ 8 semaines.

Nous fabriquons nos produits sur demande dans nos usines à l'étranger pour garantir leur qualité optimale, ce qui peut prendre un certain temps. C'est pourquoi il faut parfois attendre un certain délai avant de recevoir sa commande.

Le délai de livraison estimé est dépassé, que dois-je faire ?

Pour obtenir de plus amples informations, vous pouvez vérifier l'état d'avancement de votre commande en vous connectant à votre espace client. Les informations de suivi sur votre compte sont mises à jour régulièrement. Si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter.

Pourquoi mes délais de livraisons sont-ils longs ?

En raison de la forte demande actuelle, nos délais de livraison sont plus longs que d'habitude, mais nous faisons de notre mieux pour les raccourcir. De plus, le transport de marchandises est actuellement très chargé, ce qui peut entraîner des retards dans l'arrivée de nos produits dans les ports et dans la livraison de votre commande. Nous faisons tout notre possible pour que vos commandes soient expédiées le plus rapidement possible.

Livraison

Quels sont les pays de livraison ?

Livraison en France métropolitaine, Principautés de Monaco et d’Andorre, Suisse, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne et Portugal.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison via votre compte jusqu’à 24 h avant son expédition.

Pour cela, contactez-nous.

Que faire si je ne suis pas chez moi pour réceptionner ma commande ?

Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, notre transporteur laissera un avis de passage avec la référence de votre colis afin que vous puissiez reprogrammer la livraison.
Il est également possible que le transporteur dépose le colis dans un point de retrait, vous avez alors 14 jours pour le récupérer avec votre carte d'identité.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont gratuit pour l'ensemble du catalogue Ruedutapis.com

Retours et remboursements

Quel est le délai pour retourner un produit ?

Le client a 14 jours francs à compter de la date de réception de la marchandise pour exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de justifications ni à payer de pénalités.
Les frais de retour sont à la charge du client. Le client sera remboursé intégralement des sommes versées (à l'exception des frais de port) dès réception et vérification du retour de ses articles, sans délai excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation.

Comment retourner un produit ?

Les retours sont à envoyer à l'adresse suivante :

Shaper Company
13 rue Léon Renault
93260 Les Lilas
Email : contact@ruedutapis.com (à renseigner sur l’étiquette du colis afin de recevoir le suivi du colis)

Pour que le délai de rétractation soit respecté, le client devra nous transmettre sa demande d'exercice de son droit avant l'expiration du délai de rétractation.
Tous les articles retournés (articles, emballage d'origine, accessoires, notice, etc.) doivent être retournés en parfait état.
Sous réserve de ces conditions de retour, Ruedutapis.com procédera au remboursement des articles retournés dans les 7 jours suivant la réintégration en stock des marchandises. Ruedutapis.com remboursera le client en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Comment vais-je être remboursé ?

Le remboursement sera effectué sur le compte lié à la carte utilisée pour votre achat ou sur votre compte Paypal sous forme de retour de transaction.

Combien de temps pour recevoir mon remboursement sur mon compte ?

Une fois que votre remboursement a été confirmé par nos services, il devrait apparaître sous quelques jours sur votre compte. Cependant, parfois, ce délai peut varier en fonction de votre banque et du type de carte que vous avez utilisé. Si vous avez utilisé un compte Paypal, vous pouvez vérifier vos e-mails de Paypal pour vous assurer que votre remboursement n'est pas en attente de validation. Si vous avez besoin de plus de précisions, n'hésitez pas à nous contacter.

Pouvez-vous effectuer un remboursement sur un autre compte ?

Dans un souci de lutte anti-fraude, nous ne pouvons effectuer cette opération. Tout remboursement est effectué à partir de la carte ou du compte Paypal ayant servi au paiement de la commande.

Comment annuler une commande ?

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment et obtenir son remboursement dans sa totalité. Il vous suffit de nous contacter avant l'expédition du produit de notre centre de distribution.

Commande endommagée, que faire ?

Nous sommes désolés que cela soit arrivé. Nous avons mis en place des contrôles qualité très stricts, chez nos fabricants et dans nos entrepôts, ce qui rend la casse exceptionnelle mais tout de même possible.

Nous vous invitons à nous contacter rapidement après la livraison en nous envoyant des photos des parties endommagées de votre article. Notre service client vous expliquera alors les options qui s'offrent à vous : envoyer un nouveau produit ou remboursement.

Comment utiliser mon code de réduction ?

Après la validation de votre Panier, vous pourrez entrer le code en majuscules, sans espace, exactement comme il vous a été présenté.

Il est possible que votre code soit sujet à un montant minimum (hors frais de livraison) qui se trouve dans les conditions générales de la promotion.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Nous n'enregistrons pas la totalité de vos données de carte bancaire, nous conservons uniquement une empreinte pour vos prochaines commandes et assez d'informations pour vous permettre de reconnaître votre carte dans votre espace client, c'est-à-dire :

- Les 4 derniers chiffres de votre numéro de carte bancaire

- La date d'expiration

- Le type de carte (Visa, Mastercard)

- Le nom du titulaire de la carte.